{Obsługa}
klienta

Sprawna obsługa klienta na każdym etapie wzrostu

Łączymy automatyzację z pracą konsultantów mówiących w ojczystym języku Twoich klientów i tworzymy obsługę, która napędza wzrost.

Porozmawiajmy

Co {możesz osiągnąć} dzięki obsłudze klienta?

{Napędzaj} retencję klientów

Satysfakcja jako standard. Szybkie i rzetelne odpowiedzi budują zaufanie, lojalność i kolejne zakupy.

{Wyeliminuj} opóźnienia w odpowiedziach

Optymalizujemy routing i automatyzację helpdesku, żeby klienci dostawali właściwą odpowiedź dokładnie wtedy, kiedy jej potrzebują.

{Obniż} koszt obsługi zgłoszeń

Rutynowe zapytania obsługuje inteligentna automatyzacja, co obniża koszty – a złożone sprawy trafiają do ekspertów.

{Chroń} marżę

Zwroty, problemy z wysyłką i anulacje obsługujemy z nastawieniem na rozwiązanie, które chroni Twoje przychody.

Na czym {się skupiamy}

Zarządzamy „pierwszą linią” kontaktu w różnych modelach biznesowych:

Marki D2C / Marketplace'y / Multibrand / Aplikacje mobilne

Wspólna skrzynka

Łączymy e-mail, live chat i wiadomości z social mediów w jednym widoku, żeby zespół miał pełną historię kontaktu.

Automatyczne ścieżki

Budujemy logikę self-service dla śledzenia przesyłek i najczęstszych pytań, dzięki czemu rutynowe zgłoszenia zamykają się od razu.

Kondycja konta na marketplace'ach

Specjalistyczna obsługa Amazona, eBaya i Allegro, dzięki której Twoje oceny sprzedawcy pozostają wysokie.

Nasze podejście

Jak podchodzimy do
{obsługi klienta}

{System} przede wszystkim

Łączymy się bezpośrednio z Shopify, Magento lub ERP, więc każda odpowiedź opiera się na aktualnych danych o zamówieniu i wysyłce.

{Lokalni} eksperci

Pracujemy z konsultantami, dla których język Twoich klientów jest językiem ojczystym, więc rozumieją lokalne niuanse i oczekiwania na każdym rynku.

{Elastyczny} model działania

Bez wysokich kosztów stałych. Nasz model jest tak elastyczny jak e-commerce – zasoby dopasowujemy do realnej liczby zgłoszeń i sezonowości sprzedaży.

{Raporty} z wnioskami

Analizujemy dane ze zgłoszeń, żeby wyłapać powtarzające się problemy z wysyłką lub produktami – i dajemy Ci wiedzę, która pozwala usunąć źródło reklamacji.

Poznaj {nasz zespół}

Doświadczeni specjaliści, którzy budują systemy dbające o zadowolenie Twoich klientów.

Poznaj wszystkich ekspertów

Poznaj {naszych zaufanych partnerów}

Chcesz {dowiedzieć się} więcej?

NASZ {BLOG}

Zobacz wszystkie artykuły

NOWA KATEGORIA | 6 min czytania

Konwersja to nie jeden wskaźnik – komentarz eksperta | Natalia Kobierska, Performance & Growth Expert, tribe47

Ekspert pod lupą: lupa na ciemnym tle z gradientem tribe47

NOWA KATEGORIA | 5 min czytania

TikTok Shop w Polsce – komentarz eksperta | Anna Czarnecka, Head of Performance, tribe47